Introducción
En relación con el acceso, navegación y contratación de los productos y servicios de FLORAMENTAL, ofertados en https://www.floramental.com/ (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de FLORAMENTAL, es necesaria la lectura y aceptación de sus Textos legales (los presentes Términos & Condiciones, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies).
FLORAMENTAL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en los Términos & Condiciones. Dichas modificaciones podrán realizarse por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, FLORAMENTAL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a los presentes Términos & Condiciones cuando lo considere oportuno, anunciándolas previamente en tiempo y forma oportunos.
Objeto y duración
El objeto del Sitio es ofertar, promocionar y permitir la contratación a distancia y entrega de todo tipo de flores, plantas y objetos de decoración a los territorios indicados más abajo, según se regula en los presentes Términos & Condiciones.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto. Para el caso en que se realicen compras periódicas mediante una suscripción a través del área “Suscripciones”, la duración queda sujeta a la solicitud de baja del servicio por parte del cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Oferta y vigencia
En cumplimiento de la normativa vigente, FLORAMENTAL ofrece información sobre todos los productos y servicios ofertados, sus características y precios, en el Sitio Web. Los productos se presentan incorporando una fotografía y las características esenciales del mismo, estas fotografías son ilustrativas para representar el estilo, tamaño y tipo de flor del ramo ofrecido. Las flores específicas, color, cantidad de tallos podrán variar cada entrega dependiendo del modelo confeccionado, así como de la disponibilidad de las flores en las distintas temporadas. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante.
No obstante, FLORAMENTAL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos y servicios sin previo aviso y en cualquier momento. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento se regirán por los Términos & Condiciones vigentes en cada caso.
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará en el Sitio Web el precio de oferta y su validez junto a sus características esenciales.
Todos los precios son mostrados en pesos mexicanos e incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otro impuesto que fueran de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos. En los casos en los que el transporte se incluye en el precio, esto es indicado al momento de finalizar la compra.
Disponibilidad de los productos
El cliente puede solicitar el envío de newsletters e información actualizada de ofertas, descuentos y promociones aplicables en cada momento, así como sobre la calidad, características y origen de los productos ofrecidos por FLORAMENTAL.
La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, generalmente se avisa de ello al cliente en el mismo proceso de compra, ofreciéndole la posibilidad de que FLORAMENTAL le informe mediante correo electrónico cuando vuelva a estar disponible el producto en cuestión. En todo caso, en el momento que FLORAMENTAL tenga conocimiento de tal indisponibilidad lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días, a partir del día siguiente al pedido.
FLORAMENTAL podrá dar la doble opción de: (a) suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad; (b) o salvo razones justificadas y demostrables por FLORAMENTAL, dentro de este mismo periodo, abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que no realicemos este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el total de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
Trámites de la contratación
Para la compra y contratación de los productos y servicios ofertados a través de la tienda online habilitada en el Sitio Web es necesario crear una cuenta personal, accediendo a través de una cuenta de Facebook o Instragram o bien aportando los datos requeridos conforme a nuestra Política de privacidad. Una vez se haya accedido, se confirman los productos y servicios seleccionados, los datos del destinatario y momento de entrega. Cuando el destinatario sea un tercero distinto al comprador, sólo se podrán introducir los datos personales del destinatario en los que el mismo haya dado el correspondiente consentimiento informado para que se puedan tratar los datos a los efectos de la recepción del pedido y para que FLORAMENTAL pueda realizar el correspondiente seguimiento del mismo con el destinatario. El cliente/comprador responderá frente a FLORAMENTAL de la legitimación y calidad de dichos datos del destinatario. La compra se cierra con la fase de pago, previa elección del medio e introducción de los datos requeridos.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico y/o SMS junto con la correspondiente factura o copia del pedido. Es imprescindible que durante el proceso de compra el cliente indique un correo electrónico o número de teléfono válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con FLORAMENTAL.
En casos de suscripciones, se generarán ordenes recurrentes con la frecuencia definida por comprador/cliente, estas ordenes continuarán hasta que el cliente decida modificar, pausar o cancelar la suscripción. No existe plazo mínimo de suscripción, por lo que el usuario puede pausar cancelar o modificar su suscripción en el momento que así lo requiera. La cancelación, pausa o cambio serán efectuados a partir del mes posterior a que la solicitud haya sido realizada y confirmada por parte de FLORAMENTAL. En caso de no recibir confirmación por parte de FLORAMENTAL después de 3 días hábiles de haber hecho su solicitud, ponerse en contacto por correo electrónico con contacto@floramental.com con el asunto de “CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN”, “CAMBIO DE SUSCRIPCIÓN”, “PAUSA DE SUSCRIPCIÓN” según sea el caso.
Entrega del pedido
A través del Sitio Web se aplican sistemas de seguimiento durante todo el proceso de preparación del pedido y envío hasta su entrega, indicando el estado del pedido en cada fase y facilitar la comunicación ante cualquier imprevisto para garantizar la calidad del servicio en todo momento.
Se hará entrega del pedido en la dirección indicada por el cliente en el proceso de compra en el plazo aproximado de entre uno y cinco (1-5) días laborables desde que los mismos salgan del almacén de FLORAMENTAL. Una vez culminada la entrega, se informa de ello al comprador y, en su caso, al destinatario, que podrán opinar y calificar sobre la calidad de los productos y prestación del servicio, así como informar a FLORAMENTAL de cualquier incidencia para solucionarla lo antes posible.
FLORAMENTAL no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de entrega facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega.
En cualquier caso, FLORAMENTAL adquiere el compromiso de entregar el pedido en un máximo de 30 días, a partir del día siguiente de la contratación.
El cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos del pedido a partir del momento de la entrega de los mismos de acuerdo al procedimiento regulado en los presentes Términos y Condiciones. El cliente será responsable del almacenaje y conservación de los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado o se envíen al cliente al momento de la entrega.
Precios
Todos los productos indican el precio de venta en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos.
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web, salvo en caso de error manifiesto. No obstante, los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Gastos de envío
FLORAMENTAL sólo realiza envíos gratuitos en el caso de las suscripciones y/o cuando así se indique en la pantalla de pago de su pedido. Pueden aplicarse gastos de envío cuando el cliente solicite un momento de entrega determinado (p.ej. entrega en horario de mañana), en cuyo caso, la cuantía de dichos costes de envío vendrá detallada durante el proceso de compra.
Actualmente solo se opera en la zona metropolitana de Querétaro.
Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
Tarjeta de crédito o débito, VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en Conekta (pasarela de pago) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de FLORAMENTAL.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a FLORAMENTAL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Paypal
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información sobre Paypal en el siguiente enlace: http://www.paypal.com
Garantías
Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. El cliente tiene a su disposición un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, que podrá ejecutar dirigiéndose a FLORAMENTAL.
Devoluciones y reclamaciones
Devoluciones
Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en saberlo. Ocurre en muy pocas ocasiones, pero si así es, contáctanos y FLORAMENTAL se compromete a devolver tu importe o restituir el producto por uno nuevo. En particular, en los siguientes casos:
Cuando el producto no haya sido entregado en la fecha acordada y dicha responsabilidad no pueda atribuirse al destinatario, se devolverá el importe.
Cuando se aprecien defectos en el ramo, o este no se corresponda con las características del pedido realizado, se devolverá el importe o se restituirá el pedido por uno nuevo.
En algunos envíos, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, nos reservamos el derecho de sustituir esta flor por una del mismo valor o superior.
Reclamaciones
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico contacto@floramental.com
